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Esther Cavalcante Semijoias

Perguntas frequentes

Reunimos as dúvidas mais comuns para deixar sua experiência mais simples, transparente e segura do começo ao fim.

Antes de falar com o atendimento

Consulte as respostas abaixo para entender prazos, garantia, cuidados, trocas, personalizados e acompanhamento do pedido.

Dúvidas principais

Qual o prazo de envio?

O prazo depende da confirmação do pagamento, disponibilidade da peça, modalidade de entrega e endereço informado. Após a postagem, o rastreio será disponibilizado quando estiver ativo no parceiro logístico.

As peças têm garantia?

Sim. A garantia cobre possíveis vícios de fabricação dentro do prazo informado pela loja e mediante análise técnica. Situações de mau uso, contato com químicos, água, impacto ou desgaste natural não costumam ser cobertas.

Posso trocar meu pedido?

A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado na política de trocas, com produto sem sinais de uso, embalagem e itens recebidos. Produtos personalizados podem ter regras específicas.

Como cuidar das semijoias?

Evite banho, piscina, mar, suor intenso, perfumes, cremes e produtos químicos. Limpe com flanela macia e guarde as peças separadamente em local seco.

Vocês fazem personalizados?

Quando disponível, produtos personalizados seguem prazo próprio de produção. A cliente deve conferir atentamente as informações enviadas, pois a produção será feita com base nesses dados.

Como acompanho meu pedido?

Depois da confirmação e envio, acompanhe pelo código de rastreio informado. Se precisar de ajuda, fale com o atendimento e envie os dados do pedido.

Ainda com dúvidas? Fale com o time certo